Wir befähigen Filial- und Vertriebsorganisationen, differenzierende Erlebnisse im Face2Face Kundenkontakt zu kreieren: Im Strategie-Tag schärfen wir das Zielbild und definieren Maßnahmen, die sofort im 3-Team-Pilot umgesetzt werden. Sie erhalten von uns in 6 Wochen:
Strategie-Tag: Zielbild & Top-Hebel fixiert
Quick Wins im 3-Standorte-Pilot
CX-Report und eine Blaupause für den Rollout
143+ Point-of-Sales-Workshops vor Ort
Mehr Kunden-zufriedenheit am
Point of Sale
Wettbewerbsvorteil durch differenzierende Customer Experience mit the new normal
143+ Point of Sales Workshops vor Ort
Wir befähigen Filial- und Vertriebsorganisationen, differenzierende Erlebnisse im Face2Face Kundenkontakt zu kreieren. Sie erhalten von uns in 6 Wochen:
Strategie-Tag: Zielbild & Top-Hebel fixiert
Quick Wins im 3-Standorte-Pilot
CX-Report & eine Blaupause für den Rollout
So erreichen Sie bessere Kundenzufriedenheit durch differenzierende Erlebnisse am Point of Sale. Exklusiven Leitfaden sichern!
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Wir unterstützen Filial- und Vertriebs-organisationen, Kundenzufriedenheit durch differenzierte Customer Experience am Point of Sale spürbar zu steigern
Strategie-Tag für Zielbild & Hebel, direkt gefolgt vom 3-Team-Pilot mit Quick Wins und CX-Report, der klare Pfad in den Rollout.
Wir bieten Transformation für Kanzleien mit echten Ambitionen
143
Workshops auf der Verkaufs-fläche
1.139
lokale Ideen identifiziert
> 100
Ideen nach 3 Monaten umgesetzt
Corinna Richter, Head of CX
"Ganzheitlich, konsequent und mutig, klar anders als klassische Beratung. Das Team verstand unsere Organisation sehr gut und reagierte auch kurzfristig agil auf neue Rahmenbedingungen, ein entscheidender Erfolgsfaktor."
Trotz Luxusanspruch sinkt die Zufriedenheit, digitaler Druck steigt.
Der POS bleibt wichtig, verlagert sich aber zunehmend in digitale Touchpoints.
Standorte liefern unterschiedliche Erlebnisse, obwohl Produkte austauschbar sind.
Wenn Werte nicht gelebt werden, bricht das Markenversprechen im Kontakt.
Touchpoints sind nicht ganzheitlich verknüpft, das Erlebnis bleibt inkonsistent.
Druck wächst durch neue Wettbewerber mit durchgängigen Journeys.
Der Auftrag:
Tag 1: Strategie, Hebel, KPIs und fester Review Rhythmus.
Pilot mit drei Teams: Quick Wins und belastbare Learnings.
CX Report: Prioritäten, Verantwortliche, Review Termine plus Ideenliste mit Status.
Alltag: bessere Schnittstellen sichern einen einheitlichen PoS je Standort.
Rollout: Standards und Reviews skalieren für Tempo und Konsistenz.
Die CX dort stärken, wo Kaufentscheidungen fallen.
Mitarbeitendenbeteiligung am PoS: Austausch, Ideen, Quick Wins mit hoher Akzeptanz.
Leitsätze definieren, um Verhalten zu synchronisieren.
Kommunikationskampagne erhöht Sichtbarkeit, Transparenz und Tempo.
Ideenliste mit Status, Prioritätenampel, regelmäßige Reviews und offene Runden.
Enablement mit CX Coaches und Sprints, Rollout in Wellen über alle Standorte.
Kernprinzip:
Übertragbar auch auf Ihre Organisation!
Am PoS entscheidet’s!
Bereits optimierte Prozesse aber uneinheitliche Erlebnisse in verschiedenen Filialen?
Werte ohne Verhalten: Am PoS zeigt sich das Markenversprechen, ohne Standards wird das Erlebnis je Standort uneinheitlich.
Initiativen ohne Steuerung: Zu viele Projekte, zu wenig Priorität, fehlende KPIs, Momentum geht verloren.
Touchpoints wandern, Rollen nicht: Der Shift zu online macht Zuständigkeiten unklar und erzeugt Brüche im Erlebnis.
So erreichen Sie bessere Kundenzufriedenheit durch differenzierende Erlebnisse am Point of Sale. Exklusiven Leitfaden sichern!
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Face-to-Face als Wettbewerbsvorteil
Echte Beratungstiefe, Vertrauen schaffen, Marke erlebbar machen
Automobil OEM
Entscheidungsfähigkeit: Zielbild, 3 bis 5 Hebel und klare KPIs, damit jeder weiß, was zuerst zählt.
Vergleichbarkeit und Tempo: 3 Team Pilot macht Chancen sichtbar und setzt Quick Wins sofort um.
Führung als Multiplikator: Rollen klären, fester Review Rhythmus, kurze Checklisten für einheitliches Handeln.
Skalierbarer Rollout: Teamleads per Coaching befähigen, Fortschritt per Ideen und Statusliste steuern, schnell in die Fläche bringen.
Unsere Leistungen: CX wirksam machen
Mit System, Tempo und Messbarkeit
Jetzt Workshop mit unseren Experten:innen vereinbaren
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Welche Branchen zählen zu unseren Kunden?
■ Banken & Finanzen
■ Service & Industrie
■ Retail & Filialnetze
–– Team
Wir bringen Bewegung in Ihre Ambitionen
Lerne unser Team kennen!
Alex Romppel
Sabrina von Eynatten
Sören Pusch
Dimitrios Deligiannoudis
Ines Pfeiffer
Felix Maier
Luisa Helmbold
Julia Pistorius
Antonia Cramer
Shubhangi Houde
Wir unterstützen Filial- und Vertriebsorganisationen, Kundenzufriedenheit durch differenzierte Customer Experience am Point of Sale spürbar zu steigern: Strategie-Tag für Zielbild & Hebel, direkt gefolgt vom 3-Team-Pilot mit Quick Wins und CX-Report, der klare Pfad in den Rollout.
–– Mission
Veränderung dort wirksam machen, wo sie entschieden wird
Build your new normal – gemeinsam, pragmatisch, wirksam.
Wir sind tnn, ein Team, das Veränderung nicht nur plant, sondern im Alltag wirksam macht. Wir bringen Menschen zusammen, hören zu, benennen Spannungen und übersetzen Haltung in sichtbares Verhalten am PoS. Empathisch in der Begegnung und konsequent in der Umsetzung. Angenehm unbequem, wenn es zählt. Unser Mehrwert beginnt dort, wo Strategien oft enden: Im Face-to-Face zwischen Mitarbeitenden und Kund:innen.
Genau hier muss das differenzierende Markenerlebnis spürbar werden, jeden Tag und an jedem Standort. Gleichzeitig verschiebt sich der PoS: mehr digitale Touchpoints, höhere Kundenerwartungen. Diese Lücke schließen wir durch sinnvolle Beteiligung, klare Struktur und Führung als Hebel. Strategische Entscheidungen treffen wir gemeinsam an Tag 1, erproben sie im Feld und skalieren sie anschließend.
–– Case Study
the new normal hat ein internationales Retail-Netzwerk befähigt, Kundenerlebnisse messbar zu verbessern. Und das durch sinnvolle Beteiligung, echte Verantwortlichkeit und konsequente Umsetzung im Alltag.
Ein führendes Automotive-Retail-Unternehmen aus Stuttgart stand vor einer typischen Herausforderung: Trotz exzellenter Prozesse blieb das Erlebnis am Point of Sale uneinheitlich. tnn wurde beauftragt, Customer Experience dort zu
stärken, wo sie entsteht, nämlich im direkten Kontakt zwischen Mitarbeitenden und Kund:innen mit passgenaue Lösungen und klare Entscheidungen und ein prägendes Markenerlebnis.
Ein Ansatz, der Beteiligung, Führung und Umsetzung so verbindet, dass Customer Experience messbar besser wird – nicht theoretisch, sondern praktisch.
Ein erfolgreiches Kundenerlebnis wird im Kontakt entschieden: Wir machen Verhalten steuerbar – klar messbar, vergleichbar, skalierbar.
Weniger Folien. Mehr Wirkung im Kundenkontakt.
Luxus im Kontakt spürbar machen: Beteiligen, belegen, skalieren.
Workshops führen zu Entscheidungen, nicht zu Protokollen.
Veränderung wird gestaltet, nicht delegiert.
–– Ergebnis
Entscheidungen werden gelebt, Fortschritt ist messbar.
Workshops auf der Verkaufsfläche
lokale Ideen identifiziert
Ideen nach 3 Monaten umgesetzt
Übertragbar auch auf Ihre Organisation:
Strategie-Tag mit sofortigem 3-Team-Pilot, Quick Wins & CX-Report in 6 Wochen, Rollout im Anschluss.
–– Vorteile
Face-to-Face als Wettbewerbsvorteil
Echte Beratungstiefe, Vertrauen schaffen, Marke erlebbar machen
tnn macht den Point of Sale dort stark, wo Kund:innen entscheiden, im Face-to-Face Kontakt. So wird die Filiale zu einem Ort, wo Ihre Marke erlebbar wird. Komplexe Anliegen, verbindliche Entscheidungen und zufriedene Kund:innen, konsistent über alle Kundenkontakte, sind Ihr "new normal".
Relevant für Bereichsleiter:innen sowie Head of CX, Strategie & Transformation in Filial- und Vertriebsorganisationen.
Mit the new normal übernehmen Teams Verantwortung, Führung gibt Orientierung, Kundenerlebnisse werden spürbar besser, an jedem Standort, offline wie online.
–– Pain Points
Am PoS entscheidet’s
Bereits optimierte Prozesse aber uneinheitliche Erlebnisse in verschiedenen Filialen?
Die Erwartungen Ihrer Kund:innen verändern sich rasant, digitale Prozesse sind nicht anschlussfähig?
Das Ergebnis: Sinkende Zufriedenheit, frustrierte Teams, unsichere Führung.
Was fehlt, sind gelebte Werte im direkten Kontakt und eine klare Führungsroutine, besonders dann, wenn Touchpoints zunehmend digital werden.
Unser Ansatz: Wir schaffen Orientierung und Wirkung ab Tag 1: Entscheidungen treffen, drei Teams vergleichen, Muster sichtbar machen, Quick Wins umsetzen.Die Ergebnisse, Prioritäten und Zuständigkeiten fließen in den CX-Report , als Grundlage für Skalierung und Rollout.
–– Mehrwert
Werte in Verhalten übersetzen
Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit filialübergreifend, durch differenzierende Customer Experience!
Wir priorisieren, pilotieren, und beweisen ohne Folienfriedhof.
Um die Relevanz der Filiale zu sichern, bringt tnn ihr Kundenerlebnis am PoS auf ein neues Level: Echte Beratungstiefe, passgenaue Lösungen, klare Entscheidungen und ein prägendes Markenerlebnis, jenseits dessen, was online leistet.
–– Leistungen
Mit System, Tempo und Messbarkeit
Vom Plan in die Fläche: Der Strategie-Tag bündelt Zielbild & Hebel, der 3-Team-Pilot liefert Belege, danach skalieren wir mit klarem Rhythmus.
Jetzt Workshop
mit unseren Experten:innen
vereinbaren
„Das Konzept von the new normal hat uns von Anfang an sehr gut gefallen und schnell überzeugt.“
Es war sehr ganzheitlich, konsequent und mutig gedacht, fühlte sich auf Anhieb anders an als klassische Beratungskonzepte. Vor allem hat das Team unsere Organisation mit ihren Bedürfnissen erstaunlich gut verstanden und war immer wieder in der Lage, auch kurzfristig sehr agil auf veränderte Rahmenbedingungen einzugehen. Das war für uns sehr wichtig und hat letztlich den Erfolg der Initiative ausgemacht.
Corinna Richter, Head of CX, Automobil OEM
Branchen
Wer zählt zu
unseren Kunden
Wir unterstützen Filial- und Vertriebsorganisationen, Kundenzufriedenheit durch differenzierende Customer Experience am Point of Sale spürbar zu steigern: Strategie-Tag für Zielbild und Hebel, direkt gefolgt vom 3-Team-Pilot mit Quick Wins und CX-Report, der klare Pfad in den Rollout.
–– Team
Wir bringen Bewegung in Ihre Ambitionen
Lernen Sie unser Team kennen!
Alex Romppel
Sabrina von Eynatten
Sören Pusch
Dimitrios Deligiannoudis
Ines Pfeiffer
Felix Maier
Luisa Helmbold
Julia Pistorius
Antonia Cramer
Shubhangi Houde
–– Kontakt
– Kein Pitchdeck, kein Standardangebot.
–– Workflow
Zusammenarbeit
In drei Schritten vom Befund zur Wirkung am PoS
