Wir befähigen Filial- und Vertriebsorganisationen, differenzierende Erlebnisse im Face2Face Kundenkontakt zu kreieren: Im Strategie-Tag schärfen wir das Zielbild und definieren Maßnahmen, die sofort im 3-Team-Pilot umgesetzt werden. Sie erhalten von uns in 6 Wochen:
Strategie-Tag: Zielbild & Top-Hebel fixiert
Quick Wins im 3-Standorte-Pilot
CX-Report und eine Blaupause für den Rollout
143+ Point of Sales Workshops vor Ort
Wir unterstützen Filial- und Vertriebsorganisationen, Kundenzufriedenheit durch differenzierte Customer Experience am Point of Sale spürbar zu steigern: Strategie-Tag für Zielbild & Hebel, direkt gefolgt vom 3-Team-Pilot mit Quick Wins und CX-Report, der klare Pfad in den Rollout.
–– Case Study
the new normal hat ein internationales Retail-Netzwerk befähigt, Kundenerlebnisse messbar zu verbessern. Und das durch sinnvolle Beteiligung, echte Verantwortlichkeit und konsequente Umsetzung im Alltag.
Ein führendes Automotive-Retail-Unternehmen aus Stuttgart stand vor einer typischen Herausforderung: Trotz exzellenter Prozesse blieb das Erlebnis am Point of Sale uneinheitlich. tnn wurde beauftragt, Customer Experience dort zu
stärken, wo sie entsteht, nämlich im direkten Kontakt zwischen Mitarbeitenden und Kund:innen mit echter Beratungstiefe, passgenaue Lösungen und klare Entscheidungen und ein prägendes Markenerlebnis.
Ein Ansatz, der Beteiligung, Führung und Umsetzung so verbindet, dass Customer Experience messbar besser wird – nicht theoretisch, sondern praktisch.
Ein erfolgreiches Kundenerlebnis wird im Kontakt entschieden: Wir machen Verhalten steuerbar – klar messbar, vergleichbar, skalierbar.
Weniger Folien. Mehr Wirkung im Kundenkontakt.
Luxus im Kontakt spürbar machen: Beteiligen, belegen, skalieren.
Workshops führen zu Entscheidungen, nicht zu Protokollen.
Veränderung wird gestaltet, nicht delegiert.
–– Ergebnis
Entscheidungen werden gelebt, Fortschritt ist messbar.
Workshops auf der Verkaufsfläche
lokale Ideen identifiziert
Ideen nach 3 Monaten umgesetzt
Übertragbar auch auf Ihre Organisation:
Strategie-Tag mit sofortigem 3-Team-Pilot, Quick Wins & CX-Report in 6 Wochen, Rollout im Anschluss.
–– Leisutngen
Face-to-Face als Wettbewerbsvorteil
Echte Beratungstiefe, Vertrauen schaffen, Marke erlebbar machen
tnn macht den Point of Sale dort stark, wo Kund:innen entscheiden, im Face-to-Face Kontakt. So wird die Filiale zu einem Ort, wo Ihre Marke erlebbar wird. Komplexe Anliegen, verbindliche Entscheidungen und zufriedene Kund:innen, konsistent über alle Kundenkontakte, sind Ihr "new normal".
Relevant für Bereichsleiter:innen sowie Head of CX, Strategie & Transformation in Filial- und Vertriebsorganisationen.
Mit the new normal übernehmen Teams Verantwortung, Führung gibt Orientierung, Kundenerlebnisse werden spürbar besser, an jedem Standort, offline wie online.
–– Pain Points
Am PoS entscheidet’s
Bereits optimierte Prozesse aber uneinheitliche Erlebnisse in verschiedenen Filialen?
Die Erwartungen Ihrer Kund:innen verändern sich rasant, digitale Prozesse sind nicht anschlussfähig?
Das Ergebnis: Sinkende Zufriedenheit, frustrierte Teams, unsichere Führung.
Was fehlt, sind gelebte Werte im direkten Kontakt und eine klare Führungsroutine, besonders dann, wenn Touchpoints zunehmend digital werden.
Unser Ansatz: Wir schaffen Orientierung und Wirkung ab Tag 1: Entscheidungen treffen, drei Teams vergleichen, Muster sichtbar machen, Quick Wins umsetzen.Die Ergebnisse, Prioritäten und Zuständigkeiten fließen in den CX-Report , als Grundlage für Skalierung und Roll-out.
–– Mehrwert
Werte in Verhalten übersetzen
Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit filialübergreifend, durch differenzierende Customer Experience!
Wir priorisieren, pilotieren, und beweisen ohne Folienfriedhof.
Um die Relevanz der Filiale zu sichern, bringt tnn ihr Kundenerlebnis am PoS auf ein neues Level: Echte Beratungstiefe, passgenaue Lösungen, klare Entscheidungen und ein prägendes Markenerlebnis, jenseits dessen, was online leistet.
–– Leistungen
Mit System, Tempo und Messbarkeit
Vom Plan in die Fläche: Der Strategie-Tag bündelt Zielbild & Hebel, der 3-Team-Pilot liefert Belege, danach skalieren wir mit klarem Rhythmus.
Jetzt Workshop
mit unseren Experten:innen
vereinbaren
„Das Konzept von the new normal hat uns von Anfang an sehr gut gefallen und schnell überzeugt.“
Das Konzept von the new normal hat uns von Anfang an sehr gut gefallen und schnell überzeugt. Es war sehr ganzheitlich, konsequent und mutig gedacht, fühlte sich auf Anhieb anders an als klassische Beratungskonzepte. Vor allem hat das Team unsere Organisation mit ihren Bedürfnissen erstaunlich gut verstanden und war immer wieder in der Lage, auch kurzfristig sehr agil auf veränderte Rahmenbedingungen einzugehen. Das war für uns sehr wichtig und hat letztlich den Erfolg der Initiative ausgemacht.
Corinna Richter, Mercedes-Benz, Head of CX
–– Mission
Veränderung dort wirksam machen, wo sie entschieden wird
Create your new normal – gemeinsam, pragmatisch, wirksam.
Wir sind tnn, ein Team, das Veränderung nicht nur plant, sondern im Alltag wirksam macht. Wir bringen Menschen zusammen, hören zu, benennen Spannungen und übersetzen Haltung in sichtbares Verhalten am PoS. Empathisch in der Begegnung und konsequent in der Umsetzung. Angenehm unbequem, wenn es zählt. Unser Mehrwert beginnt dort, wo Strategien oft enden: Im Face-to-Face zwischen Mitarbeitenden und Kund:innen.
Genau hier muss das differenzierende Markenerlebnis spürbar werden, jeden Tag und an jedem Standort. Gleichzeitig verschiebt sich der PoS: mehr digitale Touchpoints, höhere Kundenerwartungen. Diese Lücke schließen wir durch sinnvolle Beteiligung, klare Struktur und Führung als Hebel. Strategische Entscheidungen treffen wir gemeinsam an Tag 1, erproben sie im Feld und skalieren sie anschließend.
Branchen
Wer zählt zu
unseren Kunden
Branchen
Wer zählt zu unseren Kunden
Wir unterstützen Filial- und Vertriebsorganisationen, Kundenzufriedenheit durch differenzierende Customer Experience am Point of Sale spürbar zu steigern: Strategie-Tag für Zielbild und Hebel, direkt gefolgt vom 3-Team-Pilot mit Quick Wins und CX-Report, der klare Pfad in den Rollout.
–– Team
Wir bringen Bewegung in Ihre Ambitionen
Lerne unser Team kennen!
–– Kontakt
– Kein Pitchdeck, kein Standardangebot.
–– Workflow
Zusammenarbeit
In drei Schritten vom Befund zur Wirkung am PoS
